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Aktuelle Umfrage von PhoCusWright und TripAdvisor

Urlaubsplanung online? Für immer mehr Bürger ist es längst selbstverständlich, für die schönsten Wochen des Jahres im Internet nach passenden Destinationen und Hotels zu suchen. Dies bestätigt auch die aktuelle Studie von PhoCusWright im Auftrag des Hotel-Bewertungsportals TripAdvisor. Die Ergebnisse der Umfrage unter rund 2.700 Internetusern räumen zudem mit dem Vorurteil auf, Online-Rezensionen in Urlaubsportalen würden vor allem von unzufriedenen Hotelgästen verfasst. Das Gegenteil ist der Fall: 74% der Befragten gaben gegenüber den Marktforschern an, sie wollen positive Urlaubserlebnisse im Internet mit anderen teilen. Überraschend hoch wird der Faktor Glaubwürdigkeit bewertet: 98% sind der Meinung, Rezensionen und Ratings auf TripAdvisor seien authentisch, spiegelten also tatsächliche Erfahrungen und Erlebnisse wider.

Ebenfalls interessant: 59% der Reisewilligen geben an, extreme Kommentare bei der Meinungsbildung zu einzelnen Hotels zu ignorieren; nur 5% suchen gezielt nach negativen Berichten, wenn sie sich auf TripAdvisor informieren.Zugleich belegt die Studie, dass ein konstruktiver Umgang mit Kritik sich für Hoteliers auszahlt: 57% sind eher bereit, ein bestimmtes Hotel für ihren Urlaub zu buchen, wenn das Hotelmanagement aktiv mit Stellungnahmen oder eigenen Kommentaren auf dem Bewertungsportal reagiert.

Quelle: goo.gl/zXzab