Die Identifikation des mobilen Shoppers, der die Filiale persönlich besucht, gestaltet sich als schwierig für die Mehrzahl der Händler: Die Commerce Benchmark-Umfrage der Boston Retail Partners fand heraus, dass nur 3% der Händler Online-Kunden auch im Geschäft erkennen und diese daher besser beraten, belohnen und an das Geschäft binden können. 95% sehen die Interaktion mit […]

93% der Kunden ziehen heute vor größeren Investitionen das Internet zu Rate, um sich vorher zu informieren. Deutlich weniger Menschen holen in Fachgeschäften (68%) oder über Freunde und Bekannte (29%) Informationen ein. Die Recherche ist auch sehr zeitintensiv: Nur 5% der Befragten beschäftigen sich weniger als eine Stunde damit, die meisten (32%) suchen zwischen drei […]

Das Statistikportal statista legt in seiner aktuellen Studie „Online Shops 2014 – Was macht Shops erfolgreich?“ offen, dass Shops mit einer großen Anzahl Visits nicht zwangsläufig mehr Conversions erzielen. Außerdem legt der Online-Handel – wie schon bei anderen Studien deutlich – weiterhin in Deutschland zu. Von 2012 auf 2013 stieg der E-Commerce-Umsatz um 12,2% auf […]

Über 9 Milliarden US-Dollar werden Marken dieses Jahr für mobile Suchmaschinenwerbung ausgeben. Bis zum Jahr 2018 sollen es sogar 28,41 Milliarden US-Dollar werden, was 85,9% der US-amerikanischen digitalen Suchmaschinenwerbung ausmacht. Diese Zahlen gehen aus einer aktuellen Studie von eMarketer hervor. Apps – unter anderem von Bing, Yahoo und Yelp – werden dem Suchmaschinenriesen Google deutlich […]

Die Nutzung mobiler Endgeräte steigt in Deutschland kontinuierlich und stark an. Allein von 2013 auf 2014 nahm die Nutzung bei Smartphones um ein Viertel zu, von 40% auf 50% der Deutschen. Auch die Tablets legen im Vergleich zum Vorjahr um 5% zu – mittlerweile nutzt jeder fünfte Deutsche ein solches Gerät. Desktop-PCs, Laptops und Notebooks […]

Der Hamburger Datenschutzbeauftragte Johannes Caspar kritisiert am ursprünglichen Formular des Link-Löschauftrags von Google vor allem die Notwendigkeit, zur Identifikation einen Lichtbildausweis anhängen zu müssen. Dies sei in Deutschland aufgrund des Personalsausweisgesetzes unzulässig. Außerdem kritisierte er, dass Google nicht deutlich mache, über welchen Zeitraum die Kopie gespeichert würde. Google reagierte nun mit den Angaben, dass ein […]

Gut zwei Wochen nach der Urteilsverkündung des Europäischen Gerichtshofs, dass Google Links zu sensiblen Daten unter Umständen löschen muss, hat der Konzern mit einem Formular auf der Google-Webseite reagiert. Damit können Europäer nun persönlich die Löschung beantragen. Notwendig ist eine Aufzeichnung von jedem ungewünschten Link mit einer Begründung für die Löschung. Zur Vermeidung von Missbrauchsfällen […]

Im Social Media Marketing Industry Report 2014 gaben 97% der 2.887 befragten Marketing-Verantwortlichen an, Social Media Marketing zu betreiben. 92% empfinden diese Maßnahme auch als wichtig für ihren Auftritt – das sind 6% mehr als noch im Vorjahr. Blogging ist das am meisten auszuweitende Instrument. 68% der Befragten wollen dies in Zukunft verstärkt nutzen. Direkt […]

Laut der aktuellen 2014 World Retail Bank Report-Studie von Capgemini und Efma sind die positiven Kundenerfahrungen das erste Mal in innerhalb von drei Jahren wieder gesunken. Gleichzeitig wurde durch die Umfrage deutlich, dass Kunden mit positiven Erfahrungen mit einer über dreimal höheren Wahrscheinlichkeit auch bei der Bank bleiben als Kunden mit negativen Erfahrungen. Positive Kundenerfahrungen […]

Die American Marketing Association (AMA) und die Word of Mouth Marketing Association (WOMMA) haben in ihrer ersten „The State of Word of Mouth“-Umfrage 328 Marketing-Fachleute verschiedenster Unternehmensbereiche im Herbst 2013 befragt. Dabei kam heraus, dass 64% dem Bereich Social Media und Word of Mouth mehr Effektivität zusprechen als traditionellen Marketingmaßnahmen. 26% der Umfrageteilnehmer sehen Online […]