Auf vielen Hotelbuchungsportalen, Online-Shops und anderen Webseiten gehören sie bereits seit Jahren zum Standard: Chatbots – eine künstliche Intelligenz, die Webseitenbesuchern bei Fragen mittels vorprogrammierter Antworten weiterhilft. Natürlich gibt es Themen, bei denen menschlicher Kontakt unersetzlich ist – doch die Erfahrung hat gezeigt, dass viele Kundenfragen sich durchaus mit Standardantworten klären lassen. Dabei funktioniert ein Chatbot ähnlich wie eine FAQ-Seite. Was hat das Ganze nun mit Suchmaschinenoptimierung zu tun? Ein Chatbot ist zwar in erster Linie ein Instrument, um Interaktion mit dem Kunden herzustellen, beeinflusst aber auch die SEO-Strategie positiv und kann somit das Ranking verbessern.
Faktoren der Suchmaschinenoptimierung: Was wirkt sich auf das Ranking aus?
Eine durchdachte und professionell durchgeführte Suchmaschinenoptimierung sollte fester Bestandteil jeder Online Marketing-Strategie sein. Google bezieht eine Vielzahl unterschiedlicher Faktoren in das Ranking der Suchergebnisse mit ein – mit Varianten sind es mehr als 10.000. Natürlich hält Google einen Großteil hiervon geheim. Verfolgt man wie die OMB AG Online.Marketing.Berater. jedoch regelmäßig neue Roll-Outs und Updates des Suchmaschinengiganten können die wichtigsten Faktoren, die die Relevanz einer Webseite beeinflussen, gezielt optimiert werden.
Das Nutzererlebnis im Fokus
Inzwischen steht in Bezug auf SEO fest, dass Google Webseiten positiv bewertet und höher platziert, die eine positive Nutzererfahrung ermöglichen. Das bedeutet, dass Inhalt, Layout und Funktionen der Webseite miteinander harmonieren, der Nutzer sich auf der Seite zurechtfindet sowie alle Informationen einfach zugänglich erhält und bestenfalls einen insgesamt seriösen wie vertrauensvollen Eindruck gewinnt. Je besser das gelingt, desto länger bleibt der Besucher in der Regel auf der Webseite – somit ist die Verweildauer eine wichtige Kennzahl für Google, um die Nutzererfahrung einer Webseite einzuschätzen. Hier kommen Chatbots ins Spiel.
Chatbots als aktive Unterstützung verlängern die Verweildauer
Ein potenzieller Shop-Kunde, Interessent oder Neupatient, der Informationen sucht und diese nicht auf Anhieb findet, wird die Seite sehr schnell verlassen – ein negatives Signal für Google, denn die kurze Verweildauer spricht für ein schlechtes Nutzererlebnis. Ein Chatbot kann sich proaktiv einschalten, um Hilfe anzubieten, zum Beispiel mit der Frage „Wie kann ich Ihnen helfen?“ Tippt der Nutzer dann ein „Ich suche Versandinformationen“ oder „Was kostet die Haftpflichtversicherung?“ kann der Chatbot die entsprechende URL ausgeben. Daraus entstehen mehrere Vorteile hinsichtlich der Suchmaschinenoptimierung und der Kundenbindung:
- Der Webseitenbesucher bleibt länger auf der Webseite (Verweildauer).
- Er baut Kontakt zur Marke auf (Interaktion).
- Der Nutzer ruft weitere URLs mittels interner Links auf (weiterführende Informationen).
- Er findet die gewünschte Information und hat ein positives Erlebnis (Nutzerfahrung).
Je detaillierter das Wissen, mit dem die künstliche Intelligenz ausgestattet ist, desto zielgerichteter und umfassender kann der Chatbot den Webseitenbesucher durch die Seite leiten und Fragen beantworten.
Feedback und Kundenpräferenzen erfassen
Neben den Pluspunkten für die SEO haben Chatbots als Instrument im Online-Marketing weitere Vorteile: Sie können Unternehmen helfen, Kunden besser einzuschätzen und herauszufinden, welche Präferenzen sie haben beziehungsweise was sie sich auf der Webseite oder in Zusammenhang mit der Marke wünschen. Hierfür kann der Bot beispielsweise nach jedem Chat-Gespräch um Feedback bitten oder fragen, ob der Nutzer Anregungen und Wünsche hat, die er dem Unternehmen mitteilen möchte.
Automatisierte Kundenkommunikation mittels Chatbots hat also im Grunde ausschließlich Vorzüge – vorausgesetzt, sie wird professionell eingesetzt und wirkt nicht zu aufdringlich. Gerne berät Sie die OMB AG Online.Marketing.Berater. zu entsprechenden Optionen – vereinbaren Sie einfach einen Gesprächstermin.
