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Ipsos-Studie: Produktbewertungen beeinflussen das Kaufverhalten online

Dass Kunden in Online-Portalen Produkte und Dienstleistungen bewerten werden können, ist heute gang und gäbe. Wie eine aktuelle Studie von Ipsos belegt, hat das einen überzeugenden Grund: Für viele deutsche Nutzer dienen die Bewertungen als wichtigste Entscheidungsgrundlage – vier von zehn Befragten gaben an, dass sie sich basierend auf den Bewertungen für oder gegen einen Kauf entscheiden.

Wie das Meinungsforschungsinstitut erklärt, gibt es jedoch von Branche zu Branche Unterschiede, inwieweit die Kundenbewertungen das Kaufverhalten beeinflussen. Insbesondere bei Elektronikgeräten sei die Relevanz hoch. 51 Prozent der Befragten gaben an, regelmäßig Produktrezensionen anderer Käufer zu lesen – in Großbritannien und Frankreich fielen die Werte mit 53 beziehungsweise 60 Prozent noch höher aus. Im Vergleich dazu scheinen Verbraucher bei Lebensmitteln weniger Wert auf eine gute Bewertung der Produkte zu legen: Nur 34 Prozent der Teilnehmer bevorzugen Händler, die Kundenrezensionen auf ihrer Seite zur Verfügung stellen, 37 Prozent gaben an, sich von den Testurteilen der Verbraucher beeinflussen zu lassen.

Junge Menschen lesen besonders häufig Online-Bewertungen

Wenig überraschend sind es vor allem jüngere Menschen, die regelmäßig Produktbewertungen online studieren und diese in ihre Kaufentscheidungen miteinfließen lassen: Bei den 18- bis 35-Jährigen sind es insgesamt 58 Prozent. Allerdings sind die jüngeren Online-Shopper vergleichsweise schreibfaul: Nur 30 Prozent der Altersgruppe verfassen auch selbst Bewertungen auf den verschiedenen Einkaufsportalen. In der Gruppe der 52- bis 65-Jährigen ist diese Praxis mit 37 Prozent noch am weitesten verbreitet.

Es lässt sich jedoch festhalten, dass die Bewertungen im Internet von vielen potenziellen Kunden wahrgenommen werden und für einen großen Teil auch Einfluss auf das Kaufverhalten nehmen. Die OMB AG Online.Marketing.Berater berät Unternehmen professionell in allen Belangen des Online Reputation Managements und hilft ihnen dabei, ihren Ruf im Netz zu schützen. Nehmen Sie bei Interesse jederzeit Kontakt zu uns auf.

Quelle: https://goo.gl/a4IVrS