Online Reputation Management (ORM)

Marketing-Trends 2020

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Das Jahr ist fast schon wieder zu Ende, und natürlich fragt sich der vorausschauende Marketer, welche Trends die Branche nächstes Jahr bestimmen und Einfluss auf den Erfolg einer Kampagne nehmen. Wirtschaftsprüfer Deloitte hat eine erste Prognose erstellt, was nächstes Jahr wichtig wird. Dafür wurden mehr als 80 Marketingexperten aus aller Welt befragt. Sieben Trends wurden […]

Internet Public Relations (IPR)

Studie: Was die Deutschen von Chatbots halten

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Die Kommunikation zwischen Kunde und Unternehmen findet schon längst nicht mehr ausschließlich am Telefon mit einem persönlichen Ansprechpartner oder gar per Post statt. Die Digitalisierung hat in Form von Chatbots und virtuellen Assistenten den klassischen Kundenservice revolutioniert. Diese Bots haben den Vorteil, dass sie sich nicht emotional engagieren (beispielsweise, wenn sich ein Kunde beschwert) und […]