Aktuelles aus "Chatbot"

Google ist seit Langem der unbestrittene Marktführer unter den Suchmaschinen. Deshalb musste sich die meistgenutzte Suchmaschine keine ernstzunehmende Sorgen machen – bis jetzt: Denn im November 2022 trat das US-amerikanische Unternehmen „OpenAI“ den Kampf um die Branchenführung an. Mit der Veröffentlichung des „Chat Generative Pre-trained Transformer“ – kurz „ChatGPT“ –, dem Prototyp eines Chatbots, wurde eine neue Software auf dem Markt eingeführt, die als starke Konkurrenz angesehen wird. Nun antwortet Google mit einer eigenen KI-Lösung. Was genau ist ein Chatbot? Ein Chatbot beruht auf KI,…

Die Kommunikation zwischen Kunde und Unternehmen findet schon längst nicht mehr ausschließlich am Telefon mit einem persönlichen Ansprechpartner oder gar per Post statt. Die Digitalisierung hat in Form von Chatbots und virtuellen Assistenten den klassischen Kundenservice revolutioniert. Diese Bots haben den Vorteil, dass sie sich nicht emotional engagieren (beispielsweise, wenn sich ein Kunde beschwert) und schnellstmöglich auf alle Daten zugreifen können. Wie das dem Kunden gefällt, hat eine Studie von BearingPoint untersucht. Hieran nahmen über 1.000 Menschen im Alter zwischen 18 und 65 Jahr…