In unserer heutigen digitalen Welt erwarten Kunden und Kundinnen nahtlose und konsistente Services, ganz egal, über welchen Kanal sie mit einer Marke in Kontakt kommen. Hierbei spielt das Omnichannel-Marketing eine entscheidende Rolle. Ihr Online-Marketing-Dienstleister OMB AG erklärt, was Omnichannel-Marketing eigentlich bedeutet und warum es so wichtig ist.
Was ist Omnichannel-Marketing?
Beim Omnichannel-Marketing geht es darum, eine integrierte und zusammenhängende Kundenerfahrung über alle verfügbaren Kanäle zu schaffen, ob online oder offline. Dies umfasst Bereiche wie Webseiten, soziale Medien, E-Mails, mobile Apps, physische Geschäfte und vieles mehr. Ziel des Ganzen ist es, Kunden und Kundinnen unabhängig vom Kanal eine einheitliche und konsistente Markenbotschaft zu übermitteln.
Dadurch, dass sie zwischen unterschiedlichen Kanälen wechseln können, ohne dass Informationen verloren gehen oder sich wiederholen, entsteht eine verbesserte Kundenerfahrung. Dies steigert die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden und Kundinnen wiederkommen. Durch die Bereitstellung einer nahtlosen Erfahrung können Unternehmen die Konversionsraten erhöhen und den Umsatz steigern – und das Omnichannel-Marketing ermöglicht es Unternehmen, Daten aus verschiedenen Kanälen zu integrieren und so ein umfassenderes Bild ihrer Kunden und Kundinnen zu erhalten.
Wie man eine nahtlose Kundenerfahrung schafft
Um eine nahtlose Kundenerfahrung zu schaffen, sollte zunächst sichergestellt werden, dass die Markenbotschaft über alle Kanäle hinweg konsistent gehalten ist. Dies umfasst beispielsweise visuelle Elemente, Tonalität und Kernbotschaften. Technologien wie CRM-Systeme und Marketing-Automatisierungstools bieten die Möglichkeit, Daten über verschiedene Kanäle hinweg zu integrieren und zu synchronisieren. Durch maßgeschneiderte Angebote, personalisierte E-Mails oder gezielte Werbung können die gesammelten Daten genutzt werden, um so personalisierte Erlebnisse zu schaffen.
Es sollte stets ein Verständnis der Bedürfnisse und Erwartungen von Kunden und Kundinnen bestehen, denn stehen diese im Mittelpunkt der Marketingstrategie, können die Kanäle einfach entsprechend angepasst werden. Des Weiteren kann die Strategie durch regelmäßige Analysen der Kanäle und den daraus gewonnenen Erkenntnissen optimiert werden.
Unterschiede zum Cross- und Multichannel
Die Begriffe „Multichannel“, „Crosschannel“ und „Omnichannel“ werden oftmals synonym verwendet. Das Omnichannel-Marketing stellt jedoch eine Weiterentwicklung des Crosschannel- und Multichannel-Marketings dar.
Multichannel
Mit einer Multichannel-Strategie bedient ein Unternehmen mehrere Kanäle. Anders als beim Omnichannel-Marketing existieren diese Kanäle allerdings unabhängig voneinander. Sie sind nicht miteinander verbunden, sodass der Kunde oder die Kundin die Kanäle parallel, aber nicht interaktiv nutzen kann.
Crosschannel
Beim Crosschannel-Marketing gehen Unternehmen einen Schritt weiter als beim Multichannel-Marketing. Sie besitzen mehrere Vertriebskanäle, die darüber hinaus miteinander verknüpft sind. Dadurch ergeben sich für Kunden und Kundinnen neue Möglichkeiten, beispielsweise das simple „Click & Collect“, durch das Ware online bestellt und im Laden abgeholt werden kann. Im Gegensatz zum Omnichannel-Marketing kommt es dabei jedoch noch nicht zu einer Art Verschmelzung der verschiedenen Kanäle. Es ist also kein nahtloser, kanalübergreifender Einkauf möglich.
Warum ist eine Omnichannel-Strategie wichtig?
Heute erwarten Verbraucher und Verbraucherinnen eine Auswahl vieler verschiedener Kanäle. Nahtlose Prozesse sorgen für zufriedene Kunden und Kundinnen, was sich finanziell für das jeweilige Unternehmen auszahlt. Omnichannel-Marketing ist mehr als nur ein Trend – es ist eine Notwendigkeit in einer vernetzten Welt, da durch die Schaffung einer nahtlosen und konsistenten Kundenerfahrung über alle Kanäle hinweg Unternehmen nicht nur die Zufriedenheit und Loyalität ihrer Kunden und Kundinnen steigern, sondern auch ihren Umsatz und ihre Effizienz verbessern können.
